VAKA ÇALIŞMASI

Pegasus Hava Yolları’nın Dijital Ölçüm Alt Yapısını Gelişmiş Veri Analitiği ile Nasıl Güçlendirdik?

Kaydırmaya devam et

ZORLUK

Ölçüm Karmaşıklığı: Pegasus, web sitesi ve mobil uygulaması genelinde bilet satın alma süreci, online check-in akışı ve ek ürün (ancillary) satın alımları dahil tüm yolculuk adımlarını uçtan uca görünebilir kılacak bir ölçüm altyapısına ihtiyaç duyuyordu.
Takip ve Raporlama Eksiklikleri: Kullanıcı giriş noktalarının, dönüşüm oranlarının ve havacılık sektörüne özel raporlama ihtiyaçlarının izlenmesi için yapılandırılmış bir yaklaşım bulunmuyordu; bu durum kampanya etkinliğinin değerlendirilmesini zorlaştırıyordu.
Veri Bütünlüğü Sorunları: Çift ödeme ve işlem tekrarları tespit edilemiyor, ek ürün satışını artırmaya yönelik yeniden hedefleme stratejileri ise etkili bir şekilde yönetilebilmek için gerekli veri altyapısından yoksundu.

Uçtan Uca Kullanıcı Akışı Haritalama: OneIngage, Pegasus’un web sitesi ve mobil uygulamasındaki tüm kullanıcı etkileşimlerini haritalandırarak uçak bileti satın alma ve check-in sürecinin her adımını kapsayan detaylı bir kullanıcı yolculuğu diyagramı oluşturdu.
GA4 Ölçüm Mimarisi: Her temas noktasında kullanıcı davranışlarını takip etmek için kapsamlı bir GA4 event yapısı tasarlandı; düşüş noktalarını ve etkileşim kalıplarını analiz etmek üzere bir event hiyerarşisi kuruldu.
Yapılandırılmış Veri Toplama ve Kategori Hiyerarşileri: Temel veri parametreleri belirlenerek GA4 kategorilerine aktarıldı: Ana kategori Uçak Bileti, alt kategoriler ise Koltuk Seçimi, Ek Bagaj ve Yemek Tercihleri olarak yapılandırıldı. Böylece temiz ve eyleme dönüştürülebilir bir veri toplama altyapısı oluşturuldu.
Standart İsimlendirme ve Özel Raporlama: Pegasus’un tüm dijital ekosistemi genelinde tutarlı event isimlendirme standartları belirlendi; ucuz uçuş arayan kullanıcılar için özelleştirilmiş bir takip ve raporlama akışı oluşturularak yeniden hedefleme ve ek ürün satış stratejileri daha etkin bir hale getirildi.