VAKA ÇALIŞMASI

Peugeot TikTok Deep Funnel Optimization ile Nitelikli Lead Oranını %16 Artırdı

Kaydırmaya devam et

Hakkında

Peugeot Türkiye’nin dağıtım ve ticari operasyonları, Koç Holding ve Stellantis ortak girişimi olan Tofaş tarafından yönetilmektedir. Marka, Türkiye genelinde binek otomobil ve hafif ticari araçlar sunarken seçili ticari modeller Tofaş’ın Bursa fabrikasında üretilmekte; satış ve satış sonrası hizmetler yaygın yetkili satıcı ağıyla yürütülmektedir.

Endüstri

Otomotiv

Şirket Büyüklüğü

4.500+

Kuruluş

1968

İHTİYAÇ

Nitelikli Lead'i Gerçek Başarı Ölçütü Haline Getirmek: Türkiye otomotiv pazarında yüksek lead hacmi tek başına güçlü bir iş sonucu yaratmıyordu. Peugeot'nun ihtiyacı, basit form gönderimlerinin ötesine geçerek çağrı merkezi doğrulamasından geçen ve showroom ziyareti olasılığı yüksek nitelikli lead'lere odaklanan bir TikTok lead generation modeli kurmaktı.
Düşük Niyetli Başvuruları Etkili Biçimde Filtrelemek: Kampanya, düşük niyetli kullanıcılar ile gerçek satın alma potansiyeli taşıyan adayları reklam aşamasında birbirinden ayıramıyordu. Çağrı merkezi verimliliğini artırmak için medya optimizasyonunun yalnızca lead sayısını değil, manuel doğrulama sonucunda ortaya çıkan lead kalitesini de dikkate alması gerekiyordu.
Online Form Verisi ile Çağrı Merkezi Sonucunu Birbirine Bağlamak: TikTok lead kampanyaları form gönderimini görebiliyor, ancak bir lead'in çağrı merkezi doğrulamasından geçip geçmediğini öğrenemiyordu. Offline CRM ve çağrı merkezi verisi platforma geri akmadığında algoritma, nitelikli lead'i tanımlayan deep-funnel sinyallerinden yararlanamıyordu.
Lead Kalitesini, Hacmini ve Maliyetini Birlikte Yönetmek: Lead kalitesini yükseltmek, hacmi düşürme veya maliyeti artırma pahasına olmamalıydı. Peugeot'nun ihtiyacı, nitelikli lead oranını ve nitelikli lead hacmini birlikte büyütürken nitelikli lead maliyetini iyileştiren, ölçülebilir ve ölçeklenebilir bir kampanya optimizasyonu kurmaktı.

ÇÖZÜM

Çağrı Merkezi ve CRM Verilerini TikTok'a Dinamik Olarak Aktarmak: Peugeot'nun çağrı merkezi ve CRM sistemindeki doğrulama verilerinin TikTok'a dinamik olarak geri aktarılmasını sağlayan veri entegrasyonu hayata geçirildi. Böylece kampanya, form gönderiminden sonraki offline aşamada hangi adayların nitelikli lead'e dönüştüğünü düzenli olarak öğrenmeye başladı.
Smart+ Lead Generation ile Deep Funnel Optimization'ı Etkinleştirmek: TikTok Smart+ Lead Generation kampanyaları, Deep Funnel Optimization (DFO) çözümüyle aktive edildi. Optimizasyon hedefi temel form gönderimlerinden çağrı merkezi tarafından doğrulanan nitelikli lead'lere taşındı; algoritmanın yüksek niyetli ve showroom ziyareti olasılığı daha yüksek kullanıcıları önceliklendirmesi sağlandı.
TikTok'a Özgü Video Kreatiflerini Yapılandırılmış Test Kurgusunda Kullanmak: Smart+ Lead kampanyaları için TikTok'a özgü üretilen özel videolar ile mevcut marka kreatifleri dinamik bir yapıda kullanıldı. Yapılandırılmış A/B split test kurgusu, farklı kreatiflerin dikkat çekme ve yüksek niyetli kullanıcı aksiyonu yaratma etkisinin karşılaştırılmasını sağladı.
TTAM Split Testi ile Deep-Funnel İş Sonuçlarını Ölçmek: Deep Funnel Optimization test kampanyası, TTAM split testi aracılığıyla kontrol grubuyla karşılaştırıldı. Ölçüm; nitelikli lead oranı, nitelikli lead hacmi ve nitelikli lead maliyetini birlikte değerlendirerek DFO'nun standart optimizasyona kıyasla gerçek iş sonuçlarına etkisini ortaya koydu.